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Qui troverai le risposte alle domande più frequenti. Se non trovi la risposta che cerchi, contatta il servizio di assistenza clienti Geberit al NUMERO VERDE 800 787 564 o via e-mail assistenza.it@geberit.com
Domande e risposte sulla manutenzione da remoto
Cos’è la manutenzione da remoto Geberit?
La manutenzione da remoto di Geberit è un servizio disponibile in Italia da novembre 2023. L’assistenza clienti di Geberit accede temporaneamente da remoto al tuo vaso bidet Geberit AquaClean e fornisce un supporto mirato alla risoluzione di eventuali problemi.
In cosa può aiutarmi la manutenzione da remoto di Geberit?
Il servizio di assistenza clienti di Geberit può accedere da remoto alle regolazioni del dispositivo, avviare interventi di manutenzione (come ad esempio la decalcificazione) ed eseguire gli aggiornamenti del firmware. In caso di messaggi di errore, è possibile eseguire delle analisi dettagliate da remoto.
Come funziona la connessione per la manutenzione da remoto Geberit?
Il tuo smartphone è l’interfaccia di comunicazione tra il tuo vaso bidet AquaClean e il servizio di assistenza clienti. Dopo aver installato l’app Geberit Home sullo smartphone, connettilo al tuo vaso bidet AquaClean via Bluetooth. Dopodiché, chiama il servizio di assistenza clienti Geberit e attiva la funzione di manutenzione da remoto via app.
Perché il mio vaso bidet AquaClean non si connette all’app Geberit Home?
Se hai un vaso bidet AquaClean Mera Comfort, è possibile che sia installata una vecchia versione del firmware (11.0 o inferiore). In questi casi, Geberit raccomanda di eseguire un aggiornamento del firmware tramite l’app. Una volta aggiornato correttamente il firmware, è possibile utilizzare l’app Geberit Home e collegare il dispositivo.
Dove trovo la funzione di manutenzione da remoto nell’app Geberit Home?
Questa funzione si trova nella sezione “Assistenza e contatti”. Seleziona la voce “Manutenzione da remoto” e segui le istruzioni per avviarla.
La manutenzione da remoto funziona anche con altri prodotti Geberit?
No, questo servizio è disponibile solo per i vasi bidet AquaClean.
Quali sono i requisiti per l’utilizzo della manutenzione da remoto di Geberit?
È necessario avere un modello Geberit AquaClean Mera, Sela (dal 2019) o Tuma, aver installato l’app Geberit Home sul proprio smartphone e avere una connessione internet attiva.
Geberit ha sempre accesso al mio dispositivo?
No, la connessione è attiva solo durante l’intervento di manutenzione. Nell’app Geberit Home puoi avviare e terminare la manutenzione e disconnetterti in qualsiasi momento in modo semplice e intuitivo.
Quale versione del firmware mi serve per la manutenzione da remoto Geberit?
Mera: 21.0 o superiore Sela: 3.0 o superiore Tuma: 9.0 o superiore
È necessario impostare una password per utilizzare il servizio?
No. Non appena viene avviata la manutenzione da remoto nell’app Geberit Home, vengono generati automaticamente un ID e un codice di accesso: è sufficiente comunicare questi dati al servizio di assistenza clienti di Geberit via telefono per consentire l’accesso al vaso bidet AquaClean.
L’ID e il codice di accesso rimangono sempre gli stessi?
No, l’ID e il codice di accesso vengono rigenerati automaticamente a ogni connessione.
Posso richiedere la manutenzione da remoto di Geberit anche per un vecchio modello di vaso bidet (ad esempio Balena 8000)?
No, la manutenzione da remoto di Geberit è disponibile solo per i modelli AquaClean Mera, Sela (dal 2019) e Tuma. Per stabilire una connessione è necessaria un’interfaccia Bluetooth che nei modelli precedenti non è presente.
Posso integrare un’interfaccia Bluetooth su un vecchio modello?
No. Purtroppo sui vecchi modelli di vaso bidet Geberit non è possibile installare un’interfaccia Bluetooth.
In che orari posso richiedere un intervento di manutenzione da remoto?
La manutenzione da remoto è disponibile durante il normale orario di lavoro del servizio di assistenza clienti Geberit.
In che modo Geberit garantisce la sicurezza e la protezione dei dati?
Le app e i servizi IoT di Geberit sono sviluppati e gestiti con elevati standard di sicurezza. Inoltre, a intervalli regolari vengono eseguiti controlli da parte di specialisti di cyber security esterni e indipendenti. Per lo sviluppo e il funzionamento delle app e dei servizi IoT di Geberit vengono seguite le direttive del GDPR. Per ulteriori informazioni, consulta le condizioni d’uso e l’informativa sulla protezione dei dati personali.
Chi ha accesso ai miei dati?
L’operatore del servizio di assistenza clienti con cui sei in contatto telefonico durante la manutenzione da remoto ha temporaneamente accesso ai tuoi dati. Terminato l’intervento, l’operatore non avrà più accesso ai tuoi dati.
Come vengono trattati i dati che ho inviato?
Prima di eseguire un intervento da remoto, ti chiederemo di fornire il tuo consenso. I dati trasmessi servono per fornirti il servizio richiesto e per migliorare la nostra assistenza tramite analisi dei dati anonimizzati. Per ulteriori informazioni, consulta le condizioni d’uso e l’informativa sulla protezione dei dati personali.